總裁親自召開的會議，像一塊巨石投入售後部這潭死水，激起的漣漪久久未能平息。
殷嬌嬌回到工位時，能清晰地感覺到周遭空氣的變化。那些之前或明或暗的打量，此刻變得更加復雜。有忌憚，有好奇，有因爲王總監吃癟而隱隱流露出的快意，但更多的，是一種疏離的觀望。
王總監把自己關在玻璃隔間裏，一下午都沒再露面，想必是沒臉見人，也可能是在琢磨着怎麼找回場子。小美對着電腦屏幕，敲鍵盤的力道大了不少，仿佛那鍵盤就是殷嬌嬌的臉。只有孫姐，在接水的間隙，默默往殷嬌嬌桌上放了一小包餅幹，什麼也沒說。
殷嬌嬌道了謝，心裏明白，這售後部的水，比她想得更深。王總監的刁難只是明面上的第一道坎，暗地裏的暗流涌動，人際關系的老白幹陳釀，夠她慢慢品。
她沒時間沉浸在初戰告捷的虛假繁榮裏，張翊安那句“在我的規則裏生存”像達摩克利斯之劍懸在頭頂。對賭協議的壓力是實實在在的，她必須盡快做出成績。
而眼前，就擺着一個絕佳的機會——王太太的case。
會議決定讓她全權跟進處理，這既是信任，也是燙手山芋。處理好了，是分內之事；處理不好，之前所有的“專業”表現都會變成笑話。
她重新調出王太太的所有資料，正準備深入研究，電腦右下角彈出一個內部系統通知——她的賬號權限被更新了。點開一看，除了基礎的售後查詢，還開通了部分產品成分數據庫（限已上市產品）、客訴歷史記錄查詢，以及……非常有限的實驗室基礎檢測報告查閱權限。
權限不多，但足夠有針對性。像是有人精準地投喂了她開展工作所必需的“彈藥”，卻又小心翼翼地控制着“劑量”，不讓她接觸到更核心的研發機密。
是誰的手筆？不言而喻。
殷嬌嬌看着屏幕，嘴角扯出一抹復雜的弧度。張翊安這人，真是將“打一巴掌給個甜棗”玩到了極致。一邊用規則敲打她，一邊又給她開點綠燈，讓她能蹦躂，卻始終在他劃定的圈子裏。
“控制欲狂魔。”她在心裏默默給他貼了個標籤。
收斂心神，她開始工作。憑借新獲得的權限，她仔細查閱了“凝時秘境”系列歷年的客訴記錄，果然發現零星有幾例類似王太太情況的投訴，但都被之前的售後人員以“個體差異”、“使用方法不當”等理由搪塞或冷處理過去了。這更堅定了她的判斷。
她又仔細分析了王太太的膚質描述（來自她之前購買產品時的膚質測試問卷，雖然粗糙）和就醫記錄，結合奶奶筆記裏關於皮膚修護的古方思路，一個詳細的、個性化的“屏障修護方案”在她腦中逐漸清晰。
她沒有冒然直接聯系王太太。貴婦通常耐心有限，且對“容顏”已經充滿不信任，貿然打電話過去，很可能被當成敷衍的客服，直接碰一鼻子灰。
她做了一件更“笨”也更顯誠意的事情——親筆寫了一封措辭誠懇、專業的信。
在信中，她沒有回避產品可能存在的問題，以專業角度簡要解釋了皮膚屏障受損的原理，並鄭重道歉。隨後，她附上了自己精心制定的修護方案：包括建議暫時停用所有功能性護膚品，采用極簡護膚流程；推薦了幾款成分安全、專注於屏障修護的醫學護膚品（並非“容顏”產品，她客觀標注了品牌）；甚至還包括了一些飲食和生活習慣的調整建議。
最後，她提出，如果王太太願意，她可以親自上門，帶去一款她根據古方自制的、不含任何刺激性成分的仿生脂質修護霜小樣，供其免費試用，並當面進行更詳細的護膚指導。
她將信和方案打印出來，裝進信封，沒有走普通的公司快遞，而是叫了同城閃送，務必確保能快速、穩妥地送到王太太手中。
做完這一切，天色已晚。辦公室裏又只剩下她一個人。她揉了揉酸脹的脖頸，感覺比在實驗室通宵還累。職場，真他娘的是一場沒有硝煙的心理戰。
頂樓，總裁辦公室。
張翊安剛剛籤署完一份文件，秦風站在一旁，例行匯報着重要事項。
“……產品安全部和研發部已經按照您的要求，開始重新評估‘凝時秘境’系列的配方。王總監那邊，似乎安靜了不少。”
張翊安“嗯”了一聲，目光落在電腦屏幕上，那裏正顯示着內部系統的後台日志。某個新開通的權限賬號，在下午頻繁查詢了“凝時秘境”的客訴歷史和成分數據。
“她有什麼動靜？”他忽然問，沒頭沒尾。
但秦風立刻心領神會：“殷顧問下午查閱了大量歷史客訴記錄，並且……剛剛使用同城閃送，寄出了一封手寫信給王太太，內容未知。她沒有選擇先電話溝通。”
張翊安指尖的動作微微一頓。
手寫信？同城閃送？
這倒是……出乎他的意料。
他以爲她會迫不及待地打電話展示她的專業，或者利用權限找出更多“黑料”來佐證自己的正確。沒想到，她選擇了最原始，卻也可能是最能打動人的方式。
有點小聰明。懂得迂回，知道在什麼時候展現誠意。
“看來，她不僅爪子利，腦子也不笨。”張翊安淡淡評價，聽不出喜怒。
秦風試探性地問：“需要了解一下信的內容嗎？”
“不必。”張翊安關掉後台日志頁面，“讓她自己去折騰。我倒要看看，她這份‘誠意’，能換來什麼。”
他站起身，走到落地窗前，俯瞰着城市的霓虹。腦海裏卻不期然地閃過會議室裏，殷嬌嬌站在白板前，眼神灼亮、侃侃而談的樣子。那是一種脫離了掌控的、鮮活而強大的生命力，與他身邊那些習慣了順從和算計的人截然不同。
麻煩，但……確實有趣。
第二天，殷嬌嬌在一種微妙的氛圍中開始了工作。王總監依舊躲着她，但也沒再找茬。小美似乎收斂了些，但偶爾瞥過來的眼神還是帶着刺。孫姐依舊沉默，但會幫她留一份部門分發的小點心。
下午，殷嬌嬌的手機響了，是一個陌生的本地號碼。
她接起來，對面傳來一個略顯冷淡，但還算客氣的女聲：“是容顏集團的殷嬌嬌顧問嗎？我是王太太。”
殷嬌嬌精神一振，立刻回應：“王太太您好，是我。您收到我的信了？”
“收到了。”王太太的語氣聽不出什麼情緒，“你的信，寫得……還算有點誠意。跟我之前接觸的那些只會推卸責任的客服不一樣。”
有戲！殷嬌嬌心中暗喜，語氣更加誠懇：“能幫您解決實際問題，是我的職責。您目前的皮膚感覺怎麼樣？”
“還是有點幹，有點癢，但比之前好一些了。”王太太頓了頓，似乎有些猶豫，“你說你自制的那個修護霜……”
“如果您方便，我今天下班後就可以給您送過去，並當面跟您詳細講解一下後續的護理要點。”殷嬌嬌立刻抓住機會。
電話那頭沉默了幾秒，然後王太太報了一個本市著名的頂級豪宅區的地址。“今晚七點，你過來吧。”
“好的，我一定準時到。”
掛斷電話，殷嬌嬌用力握了握拳。成功了第一步！
她立刻開始準備：將之前做好的仿生脂質修護霜小樣精心分裝到消毒好的小罐子裏（這玩意兒她可是用奶奶的古方結合現代仿生技術搗鼓了很久，對自己實驗室產品的效果，她比對公司產品還有信心），又打印了一份更詳細的、圖文並茂的護膚指導手冊。
下班時間一到，她在各色目光中，第一個沖出了售後部。
按照地址，殷嬌嬌來到了那個傳說中的豪宅區，安保極其嚴格，核實了她的身份和預約信息才放行。站在那棟氣派的獨棟別墅前，她深吸一口氣，按響了門鈴。
開門的是一位保姆模樣的阿姨，將她引到了寬敞明亮的客廳。
王太太坐在沙發上，穿着舒適的家居服，臉上未施粉黛，能明顯看到皮膚還有些泛紅和細微的脫屑，但氣色比照片上好了不少。她看起來四十多歲，保養得宜，眉宇間帶着一股養尊處優的疏離感。
她打量了一下殷嬌嬌，目光在她出色的容貌和得體的衣着上停留片刻，語氣平淡：“坐吧。”
殷嬌嬌落落大方地坐下，沒有多餘的寒暄，直接進入了正題。她將修護霜小樣和指導手冊遞過去，然後開始耐心地解釋皮膚屏障受損後的護理核心——“精簡”與“修補”。
她沒有使用太多晦澀的專業術語，而是用王太太能理解的語言，解釋爲什麼不能再過度清潔，爲什麼要注重保溼和防曬，以及她帶來的修護霜裏的核心成分（神經酰胺、角鯊烷等仿生脂質）是如何模擬皮膚自身的脂質，幫助“修補”受損的“磚牆”。
她還特意提到了奶奶的中醫藥古方思路，如何啓發她關注皮膚自身的修護力而非一味“猛藥”刺激。
王太太安靜地聽着，偶爾問一兩個問題。她能感覺到，眼前這個年輕女孩，是真的懂，而且是真的在爲她着想，而不是像之前那些人，只想快點把她打發走。
“你倒是跟我見過的那些美容顧問不太一樣。”王太太的語氣緩和了不少，“她們要麼拼命推銷更貴的產品，要麼就把責任推得一幹二淨。”
殷嬌嬌笑了笑：“護膚品是科學，不是玄學。解決問題比推卸責任更重要。”
這句話，似乎說到了王太太的心坎上。她拿起那罐小小的修護霜，打開聞了聞，是淡淡的植物草本氣息，並不難聞。
“這個東西……真的有用？”
“您放心，這是我用最高標準的原料自制的，成分非常簡單安全。您可以先在耳後試用，沒有不適再全臉使用。我相信，配合我給您的護理方案，一周左右，您就能看到明顯的改善。”殷嬌嬌對自己的產品很有信心。
王太太看着她清澈而篤定的眼神，心裏的疑慮又消散了幾分。“好吧，我就信你一次。”
殷嬌嬌又仔細交代了一些注意事項，並且表示後續有任何問題，都可以隨時聯系她。
離開王家別墅時，夜空已是星鬥滿天。晚風拂面，帶着初夏的微涼。殷嬌嬌長長地舒了一口氣，雖然身體疲憊，但心裏卻充滿了希望和幹勁。
她拿出手機，想看看時間，卻發現有一個未接來電和一條短信，都來自同一個陌生號碼（並非王太太的）。
點開短信，內容只有言簡意賅的一句話：
“進展？”
沒有署名，但那命令式的口吻和這惜字如金的風格，殷嬌嬌用腳趾頭想都知道是誰。
她對着手機屏幕翻了個白眼。真是陰魂不散的控制狂！她這邊剛取得一點突破，他那邊就跟安裝了監控似的。
不過……想監控我？
殷嬌嬌眼珠一轉，臉上露出一個狡黠的笑容。她手指飛快地在屏幕上敲擊，回復了過去：
“張總日理萬機，還有空關心售後部小顧問的工作進展？放心，您的三千萬，我會連本帶利‘賺’回來的。至於具體進展嘛……商業機密，無可奉告。”
點擊，發送！
想象着張翊安看到這條帶着明顯挑釁和敷衍的回復時，那張冰山臉可能出現的細微裂紋，殷嬌嬌心情大好，腳步輕快地走向地鐵站。
而此刻，總裁辦公室內。
張翊安看着手機屏幕上那條回復，指尖在冰涼的金屬外殼上輕輕摩挲。
商業機密？無可奉告？
很好。
膽子果然很肥。
他放下手機，目光重新投向窗外的璀璨夜景，冰冷的唇角，似乎勾起了一抹極淡、極淺，連他自己都未曾察覺的弧度。
